La U.O.C. Relazioni con il Pubblico riconosce e valorizza la centralità del rapporto tra il cittadino e l’Azienda, tutelando il diritto alla salute attraverso la possibilità di presentare osservazioni e reclami circa le difficoltà incontrate nel rapporto con la struttura sanitaria.

I cittadini possono presentare, direttamente o tramite persona delegata, associazioni di volontariato e organismi di tutela dei diritti, reclami e osservazioni di criticità, suggerimenti o proposte, apprezzamenti, ringraziamenti o elogi, ai sensi del Regolamento di Pubblica Tutela.

Il reclamo e la segnalazione rappresentano lo strumento strategico di cambiamento e di miglioramento della qualità dei servizi sanitari erogati, fornendo in tal senso all'Azienda la possibilità di orientare il proprio agire decisionale attraverso l'attivazione di adeguate misure correttive e preventive.

Gli elogi sono espressioni di apprezzamento, ringraziamento e soddisfazione in merito a fatti, atti, comportamenti o attività del personale della ASL Napoli 3 Sud.

Le istanze inoltrate devono essere corredate da:

• dati personali (nome, cognome, indirizzo, mail, telefono, etc.);
• documento di riconoscimento in corso di validità;
• delega con documento di identità del delegato e del delegante qualora l'istanza sia presentata da persona diversa dal reclamante;
• documentazione a supporto se necessaria;
• autorizzazione al trattamento dei dati personali. 

Le istanze possono essere presentate:

• Tramite posta elettronica all’indirizzo email relazionipubbliche@aslnapoli3sud.it o posta certificata relazionipubbliche@pec.aslnapoli3sud.it;
• Presso gli sportelli URP presenti sul territorio;
• Cliccando sui seguenti modelli:

Encomi Reclami 

I dati raccolti sono trattati in ottemperanza al Regolamento Europeo 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni potete contattare i seguenti numeri: 08118433819 o inviare una mail: relazionipubbliche@aslnapoli3sud.it 

• Monitoraggio/Reclami/Segnalazioni ed Encomi anno 2024