Il customer care si configura come l’insieme delle attività, dei canali e delle modalità operative attraverso cui l’Amministrazione Pubblica assicura ascolto, supporto, informazione e accompagnamento ai cittadini durante l’intero ciclo di fruizione dei servizi.

Attraverso tali strumenti, l’Amministrazione contribuisce a migliorare l’accessibilità, la comprensione e l’efficacia delle prestazioni, individuare criticità, rafforzare la fiducia e promuovere una cultura amministrativa più attenta, responsabile e partecipativa.

In quest’ottica, la collaborazione dell’utenza è fondamentale per orientare l’Amministrazione verso interventi mirati e sempre più rispondenti ai reali bisogni della collettività.
 

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