La problematica delle lunghe liste di attesa, comune nei sistemi sanitari pubblici, deriva dall'eccessiva domanda rispetto all'offerta.

La normativa vigente si concentra sulle prestazioni tempo-dipendenti, con classi di priorità che vanno dall'urgenza (72 ore) alla programmabilità (120 giorni).

Per abbattere le liste di attesa, sono stati previsti vari strumenti di tutela come il monitoraggio continuo e l'utilizzo di attività libero-professionale intramuraria. Inoltre, sono previsti interventi aziendali come la rimodulazione delle agende di prenotazione, l'apertura delle strutture in orari serali e durante il fine settimana, e l'applicazione di sanzioni per i no-show, cioè la mancata presentazione dei pazienti ad una visita programmata (essendo quest’ultima una delle motivazioni più frequenti dell’elevato tempo di attesa per una prestazione sanitaria). 
Le sanzioni per i no-show possono includere:

• Penalità economiche: potrebbe essere prevista una multa per compensare il tempo e le risorse sprecate.
• Limitazioni future: restrizioni nella possibilità di prenotare nuovi appuntamenti per un certo periodo di tempo.
• Segnalazioni: inserimento in una lista di utenti che non rispettano gli appuntamenti, con possibili conseguenze per future prenotazioni.

Il monitoraggio è essenziale per garantire il rispetto dei tempi di attesa, con visibilità delle agende di prenotazione e gestione della domanda. In caso di superamento dei tempi massimi, vengono attivati percorsi di garanzia che includono la ricerca di disponibilità in altre aziende o strutture private accreditate.
Attraverso il numero CUP aziendale (081185555) è possibile accedere al servizio: 

Al fine di essere inserito nel Percorso di Tutela l’assistito deve inviare una e-mail all’indirizzo relazionipubbliche@aslnapoli3sud.it  e allegare la documentazione di seguito elencata: 

• formale richiesta di inserimento in percorso di tutela per prestazioni specialistiche (visita e/o prestazione specialistica), 
• fotocopia della stampa della ricevuta di prenotazione sul CUP con l’indicazione della prima data disponibile in assoluto tra quelle proposte dal sistema,
• fotocopia dell’impegnativa prescrizione medica,
• fotocopia del documento di identità in corso di validità,
• fotocopia della tessera sanitaria

Allegato a - Richiesta percorso di garanzia 
Allegato b – Rimborso percorso di tutela

•  Percorso di Garanzia